Rådgiver kundesenter (tilkallingsvikar)

I Bane NOR har vi ett felles mål – å sette spor vi er stolte av, som kan drive samfunnet fremover. Derfor jobber vi målrettet med bærekraft, modernisering og knutepunkt. Hos oss får du engasjerte og nytenkende kolleger med en sterk tro på at vårt oppdrag er viktig – og stadig blir viktigere.

 
Kunde- og trafikkinformasjon i Bane NOR har et viktig ansvar! Vi gir reisende på stasjonene riktig, lik, rask og nyttig informasjon for å hjelpe dem best mulig med å ta gode reisevalg med tog i Norge. Når togene ikke går skal vi levere tilrettelagt infrastruktur som muliggjør effektiv og sikker gjennomføring av alternativ transport i hele Bane NORs nettverk. Vi skal sikre at kundene til jernbanen opplever overgangen mellom tog og alternativ transport som smidig, og at alternativ transport oppleves som en akseptabel løsning når togene ikke kjører som normalt.  

Kundesenteret har behov for å styrke teamet vårt og har en ledig midlertidig stilling som tilkallingshjelp, som betyr at vi er ute etter en fleksibel person som passer godt til å jobbe mye i blant annet ferier og mindre i andre perioder. Vi jobber i turnus og det er derfor viktig for oss at du kan være tilpasningsdyktig ift. arbeidsdager og arbeidstider. Arbeidstider vil være varierende innenfor Kundesenterets åpningstider som er fra kl. 07:45 - 19:15 på hverdager, og fra kl. 08:45 - 15:15 i helgene. Vi ønsker å dra nytte av hverandres kunnskap og kapasitet. Det vil derfor være viktig at du har mulighet til pendling mellom Drammen og Oslo, og motsatt. Det vil avtales direkte med deg hvilke perioder du skal jobbe og hvor stort arbeidsomfang det vil være. 

 
Som tilkallingsvikar vil du gå inn i teamet på Kundesenteret når det er ferie, langtidssykdom eller i perioder med mye å gjøre. Det må påberegnes mye opplæringstid. Vi ser for oss oppstartsdato så fort som mulig, og en varighet på 1 år - med mulighet for forlengelse.

 
Vi kan love deg mange spennende utfordringer, og du vil ha store muligheter til å kunne utvikle deg og føle at dine idéer blir hørt. I 2023 mottok vi over 38 000 henvendelser fra pendlere, ferierende, interne og samarbeidspartnere. Med mange henvendelser medfører naturligvis også et høyt tempo. Om dette i kombinasjon med arbeidsoppgaver høres spennende ut så les videre!
 

Hos oss får du

Du vil bli en del av et arbeidsmiljø som består av et høyt faglig kompetansenivå, og vil få arbeide i en organisasjon i vekst som utfører spennende og samfunnsnyttige arbeidsoppgaver. Bane NOR verdsetter også faglig utvikling. Hos oss har vi derfor flere gode interne kompetanseoppbyggende muligheter for våre ansatte. I tillegg vil du få:
 

• Svært gode pensjons- og forsikringsordninger
• Ta del av et svært godt arbeidsmiljø

Vi er også opptatt av work-life-balance - for vi tror at du fungerer bedre på jobb om du fungerer godt privat.

Dette kommer du til å gjøre

Stillingen skal sikre at kunder som henvender seg til Bane NORs kundesenter får en effektiv behandling i tråd med Bane NORs retningslinjer, policy, verdier og serviceerklæring. Du kan forvente å ha jevnlig dialog med kunder, oppdatering av informasjon på websiden og kunne bistå i den digitale utviklingen til Bane NOR. I tillegg til dette kan du forvente å jobbe med:
 

• Behandling av henvendelser som ligger til Kundesenterets ansvarsområder
• Sende henvendelser til rett person eller rett avdeling som besvarer henvendelsen, og utføre utbedring slik at kundene opplever en forbedring
• Vedlikeholde av Bane NORs konto/profil i sosiale medier, samt besvare spørsmål og henvendelser iht. retningslinjene til Bane NOR 
• Motta og besvare henvendelser på mail, chat, sosiale medier og telefon

Dette tror vi du trenger for å lykkes og trives

Vi ser for oss at du har gjennomført videregående skolegang, og har noe erfaring fra service- og kundebehandling. Det er også forventet at du kan jobbe kvelder og helger i turnus. I tillegg til dette håper vi du kjenner deg igjen i: 
 

• Du er en person som liker å jobbe på lag med andre 
• Du bidrar med utviklingen av helhetlige og fremtidsrettede løsninger som skaper verdi for kunde og samfunn 
• Du er en god relasjonsbygger 
• Du mestrer å svare kunder på nynorsk svært godt 
• Du snakker og skriver norsk flytende, og har lett for å kommunisere på engelsk. Kan du flere språk utover dette teller det svært positivt 
• Du bør kunne identifisere deg med Bane NOR sine verdier åpen, respektfull, engasjert og nytenkende

Kjekt å vite

Å søke jobb i Bane NOR skal være enkelt. Du trenger derfor ikke å skrive et søknadsbrev - en godt utfylt CV på norsk og dine svar på noen få spørsmål i søknadsprosessen, er det vi ønsker fra deg.

Ser du noe du ikke kan? Ta det helt med ro – vi skal sikre at du får en god opplæring! Vi oppfordrer deg til å søke stillingen om den er interessant, og om du har lyst til å lære noe nytt.

Vi mener at inkludering og mangfold er en styrke. Vi ønsker oss kollegaer med ulike kompetanser, fagkombinasjoner, livserfaring og perspektiver for å bidra til enda bedre oppgaveløsning. Det er viktig for oss at våre medarbeidere identifiserer seg med våre verdier som er åpen, ansvarlig og lagspiller. Hva betyr disse verdiene for deg?

Bane NOR samarbeider med Semac som er en ekstern leverandør om bakgrunnssjekk av aktuelle kandidater. Bakgrunnssjekken utføres etter samtykke fra deg som søker og innebærer at vi verifiserer CV og annen søknadsdokumentasjon i forbindelse med ansettelsen.

Vil du sette spor, håper vi du tar kontakt med oss

Rekrutterende leder: Anders Wøien, Leder Kundesenter
✆ (+47) 47392813 | ✉ anders.woien@banenor.no