Vil du bli med på det råeste laget som forbedrer kundeopplevelser?

Bli med på laget!

Vi er gjeng blide og engasjerte folk som jobber med å skape de beste kundeopplevelsene for de som reiser med tog.  
 

Sammen med togselskapene, Entur og Jernbanedirektoratet jobber vi innsiktsbasert for å lage gode og innovative løsninger for kundeinformasjon. Har du lagt merke til den store tavlen på Oslo S? Tavlen og innholdet i den er det vi som står bak. Vi designer innholdet, forvalter og utvikler systemene og beslutter standarden for hvordan informasjonen skal formidles på skjermer og høyttalere på stasjonen.  
 

Bane NOR har 9 hovedtjenester, der Kunde- og trafikkinformasjon er en av dem. Sammen med kollegaene våre i IKT jobber vi etter tjenesteteamkonseptet og representerer eiersiden der.  
 

Nå trenger vi hjelp av et smart hode som kan bidra til å lage gode løsninger for kundeinformasjon som kan brukes internt og eksternt.  
 

Vi er et team med forskjellig bakgrunn, noen har jobbet i togbransjen lenge, mens andre har erfaring fra reiselivs- og flybransjen. Du må ikke nødvendigvis ha jobbet med jernbane for å forstå kundenes behov, det viktigste er at du har evne til å finne gode løsninger.  
 

Har du lyst til å bli del av et team som skaper synlige forbedringer for de reisende? 
 

Hvilke ansvarsområder har en rådgiver i avdelingen Kundeinformasjon?

• Vi er produkteiere i tjenesteteam og bidrar til utvikling av standarder, system og applikasjoner (har du hørt om NÅ-appen?) 
• Vi jobber innsiktsbasert for å lage løsninger de reisende trenger 
• Vi etablerer standarder for språk, design, skilt og plakater som brukes for å informere de reisende om tog eller alternativ transport  
• Vi bygger ut kundeinformasjonselementer på stasjonene som skjermer, høyttalere, sektormerking, skilt og plakater på stasjonene
• Vi sørger for at de reisende er godt informert om planlagte arbeider som skal skje på jernbanen gjennom kampanjer og pressemeldinger 
• Vi sørger for at leveransene holder god kvalitet  

Dette tror vi du trenger for å lykkes og trives!

• Du har tidligere vært med i utviklingsarbeid av tekniske system enten som produkteier eller prosjektleder 
• Du har forståelse for hvordan man kan bruke dataflyt og prosesser for å skape gode løsninger 
• Du er trygg på kommunikasjon og presentasjoner, både på norsk og engelsk 
• Du er sosial og trives med å jobbe i team, men er også selvstendig 
• Du egner å sette deg inn i kundenes og brukernes perspektiv og vet viktigheten av å bygge gode relasjoner 
• Du er en man liker å jobbe med fordi du deler kunnskap, erfaringer og informasjon 

I tillegg ser vi etter deg som har:  
 

• Utdannelse på minst bachelornivå, men relevant erfaring kan kompensere for kravet om formell utdannelse 
• Tidligere jobbet med utvikling av funksjonalitet, prosesser og dataflyt og kan vise til resultater 
• Erfaring med smidig utvikling 
• Bonus hvis du har erfaring med å jobbe etter Objective and Key Results (OKR) 

Dette er noe av det vi liker med å jobbe i Bane NOR:

• Vi har et arbeidsmiljø med høyt faglig kompetansenivå og vi får arbeide i en organisasjon i vekst som utfører spennende og samfunnsnyttige arbeidsoppgaver 
• Faglig utvikling er viktig for oss, og vi har flere gode interne kompetanseoppbyggende muligheter for våre ansatte 
• Vi tilrettelegger for en hybrid hverdag, men samles ved faste møtepunkt 
• Moderne og sentrale lokaler i Oslo, treningsfasiliteter og innendørs sykkelparkering i bygget 
• Flott personalrestaurant og kafé med fast vaffelfredag, lunsjpausen er selvfølgelig betalt 
• Vi har gode pensjons- og forsikringsordninger, og permisjonsordninger som møter ditt behov og livsfaser  
   

Litt praktisk helt på tampen her:

Vi behandler søknader fortløpende - så ikke vent med å søke!   
 

Å søke jobb i Bane NOR skal være enkelt. Du trenger derfor ikke å skrive et søknadsbrev - en godt utfylt CV og dine svar på noen få spørsmål i søknadsprosessen, er det vi ønsker fra deg. 
 

Ser du noe du ikke kan? Ta det helt med ro – vi skal sikre at du får en god opplæring! Vi oppfordrer deg til å søke stillingen om den er interessant, og om du har lyst til å lære noe nytt. 
 

Bane NOR samarbeider med Semac som er en ekstern leverandør om bakgrunnssjekk av aktuelle kandidater. Bakgrunnssjekken utføres etter samtykke fra deg som søker og innebærer at vi verifiserer CV og annen søknadsdokumentasjon i forbindelse med ansettelsen. 

Vil du sette spor, håper vi du tar kontakt med oss

Rekrutterende leder: Jorunn Osaland, Leder Kundeinformasjon
✆ (+47) 97538602 | ✉ jorunn.osaland@banenor.no