Brukerstøtte for jernbanens digitale infrastruktur

Vil du jobbe tett på teknologi som faktisk betyr noe for samfunnet, og lære mye på veien?

Digitalisering og Teknologi i Bane NOR ser etter deg som vil bli en del av et av Norges mest spennende digitaliseringsmiljøer, og jobbe med brukerstøtte for systemer og tjenester som er kritiske for togtrafikken i Norge. Divisjonen vår utvikler og leverer tjenester i en stor og kompleks systemportefølje.

Om oss

Stillingen er plassert på Nasjonalt Operasjonssenter (NOS) på Marienborg i Trondheim, som består av i overkant av 20 medarbeidere i ulike roller. Rundt oss er det også mange andre avdelinger vi samhandler mye med, så det er alltid mange på kontoret og alle setter pris på gjengen på brukerstøtte og det vi bidrar med. Nasjonalt Operasjonssenter er et nav i den digitale infrastrukturen i Bane NOR. Vi har et økende arbeidsomfang og får stadig nye tjenester inn til oss, og søker derfor etter enda en medarbeider til gjengen vår.

Brukerstøtte har en åpningstid kl 7-17 på hverdager med rullerende turnus. Vi får ofte høre at vår brukerstøtte består av flinke folk, og det gjør at vi også ivaretar en del oppgaver som er litt mer utfordrende enn det man oftest erfarer i en brukerstøtte. Mye er IT/Telecom-relatert og selv om vi selvsagt skal gi deg full opplæring, er det ønskelig at du har kjennskap til en del av begrepene vi omgir oss med i hverdagen, som adgangs-/tilgangsstyring, fjerntilgang, brannmur, virtuelle servere og applikasjoner eksempelvis.

Dette kommer du til å gjøre

• Håndtere varierte henvendelser og bestillinger via telefon, digitale flater, e-post og sakshåndteringssystem
• Koordinere aktiviteter og varsle planlagt arbeid på våre tjenester til berørte parter ihht rutiner
• Oppfølging, dokumentasjon og oversikt over pågående saker
• Utføre enkle driftsoppgaver i samarbeid med systemspesialister og andre som arbeider med jernbaneinfrastrukturen
• Bidra i utvikling av sakshåndteringsverktøy, bestillingskataloger og andre oppgaver som forenkler arbeidshverdagen på brukerstøtte og for kundene våre
• Håndtere simkort- og abonnementsbestillinger/endringer for Bane NORs eget mobilselskap

Arbeidsdagen er variert, og noen ganger må vi grave litt ekstra for å finne gode løsninger på nye problemstillinger. Her får du til tider brukt både nysgjerrighet og problemløsningsevner!

Kvalifikasjoner

• Minimum 1 år med IT-relatert utdannelse på høyskolenivå, fagbrev som IKT Servicemedarbeider og/eller erfaring fra sammenlignbar rolle e.l.
• Erfaring innen IT-relatert brukerstøtte er fordelaktig
• Være komfortabel med bruk av PC og digitale støttesystemer som arbeidsverktøy
• Erfaring med bruk av sakshåndteringsverktøy er en fordel. Vi bruker Service NOW hos oss
• Du har benyttet de vanligste MS Office-programmer
• Har kjennskap til de vanligste IT-relaterte uttrykk
• Søkere må være flytende i norsk, og også ha gode kommunikasjonsevner i engelsk, både skriftlig og muntlig 

Personlige egenskaper

Vi ser for oss at du

• er spesielt god på samarbeid og samhandling, både med interne og eksterne
• har gode kommunikasjonsferdigheter, er utadvendt og serviceinnstilt
• fremfor alt er lærevillig, nysgjerrig og initiativrik
• evner å jobbe selvstendig og strukturert
• er en lagspiller som liker å bidra til et inkluderende og godt arbeidsmiljø

Vi tilbyr

• Sommer-/vintertid og betalt lunsjpause
• Gode muligheter for faglig utvikling og kompetansebygging i en organisasjon i vekst
• Et godt arbeidsmiljø med dyktige kolleger og fagmiljø
• Svært konkurransedyktig pensjon og tilgang til gode forsikringsordninger
• Personalbillett med Go Ahead, SJ og Vy sine tog

Kjekt å vite

Å søke jobb i Bane NOR skal være enkelt. Du trenger ikke skrive søknadsbrev – en godt utfylt CV og dine svar i søknadsprosessen er alt vi trenger og ønsker fra deg.

Bane NOR samarbeid med Semac for å gjennomføre bakgrunnssjekk av aktuelle kandidater. Bakgrunnssjekken utføres etter samtykke fra deg, og innebærer verifisering av CV og annen søknadsdokumentasjon.

Sikkerhetsklarering av personell kan bli aktuelt for denne stillingen. 

Vil du sette spor, håper vi du tar kontakt med oss!

Rekrutterende leder: Line Schei, Leder Nasjonalt operasjonssenter
✆ (+47) 92258400 | ✉ Line.Schei@banenor.no